Regulamin
świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady świadczenia i korzystania z usług gabinetów kosmetycznych EpilLove, zwanych dalej łącznie oraz każdy z osobna Gabinetem:
   • EpilLove Skarżysko-Kamienna, ul. Rejowska 99 (Kombinat Formy), 26-110 Skarżysko-Kamienna,
   • EpilLove Końskie, ul. Piłsudskiego 35, 26-200 Końskie,
   • EpilLove Puławy, ul. Kwiatowa 16, 24-100 Puławy.
2. Ilekroć w Regulaminie jest mowa o Usługach lub Zabiegach, rozumie się przez to wszystkie usługi lub zabiegi świadczone przez pracowników Gabinetu na rzecz klientów w jego siedzibie.
3. Klientem Gabinetu może być każda osoba pełnoletnia, osoba niepełnoletnia powyżej 12 roku życia posiadająca zgodę swojego prawnego opiekuna lub osoba niepełnoletnia poniżej 12 roku życia przebywająca w Gabinecie pod opieką swojego prawnego opiekuna lub osoby przez niego wyznaczonej.
4. Skorzystanie z dowolnej Usługi jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.

§2 Zasady rezerwacji, odwoływania i nieobecności na wizytach

1. Klient ma możliwość wcześniejszego umówienia wizyty poprzez portal Booksy https://booksy.com/, telefonicznie, osobiście, mailowo lub przez social media.
2. Zasady umawiania wizyt przez Booksy określa Regulamin korzystania z portalu Booksy dostępny na stronie https://booksy.com/.
3. Potwierdzenie wizyty

   Klient zobowiązany jest do potwierdzenia umówionej wizyty. Potwierdzenie wizyty jest równoznaczne z akceptacją zarezerwowanego terminu oraz zobowiązaniem do stawienia się na wizytę.

4. Odwołanie lub przełożenie wizyty – minimum 24 godziny

   Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć umówioną wizytę najpóźniej 24 godziny przed jej terminem.

   Odwołanie lub przełożenie wizyty później niż 24 godziny przed umówionym terminem, a także nieodwołanie wizyty i niestawienie się na niej, traktowane jest jako późne odwołanie lub nieobecność.

5. Klienci posiadający pakiety lub karnety zabiegowe

   W przypadku Klienta posiadającego wykupiony pakiet lub karnet zabiegowy, który:

   • nie stawi się na potwierdzoną wizytę bez wcześniejszego odwołania lub przełożenia jej w wymaganym terminie 24 godzin, lub
   • odwoła albo przełoży wizytę później niż 24 godziny przed jej terminem,

   zabieg zostaje uznany za zrealizowany i odliczony z posiadanego pakietu lub karnetu.

6. Klienci bez pakietu zabiegowego

   W przypadku Klienta, który nie posiada pakietu zabiegowego i nie stawi się na potwierdzoną wizytę lub odwoła ją później niż 24 godziny przed terminem, Gabinet może wymagać wpłaty zadatku przed dokonaniem kolejnej rezerwacji.

7. Zadatek

   Gabinet zastrzega sobie prawo do pobierania zadatku przy rezerwacji wybranych usług, w szczególności w przypadku Klientów, którzy wcześniej nie stawili się na umówionej wizycie lub odwołali ją zbyt późno.

   O konieczności wpłaty zadatku oraz jego wysokości Klient zostanie poinformowany przed dokonaniem rezerwacji.

8. Zwrot zadatku

   Klient, który wpłacił zadatek, może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed jej terminem – wówczas zadatek podlega zwrotowi lub może zostać wykorzystany przy ustaleniu nowego terminu, zgodnie z ustaleniami z Gabinetem.

   W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty później niż 24 godziny przed terminem albo niepojawienia się na wizycie, zadatek zostaje zatrzymany przez Gabinet.

9. Kolejne rezerwacje po nieobecności

   Gabinet zastrzega sobie prawo do uzależnienia kolejnej rezerwacji od wpłaty zadatku, a w uzasadnionych przypadkach również do odmowy dokonania rezerwacji lub wykonania usługi wobec Klienta, który wcześniej wielokrotnie nie stawiał się na umówione wizyty lub odwoływał je zbyt późno.

10. Punktualność

    Na umówioną wizytę należy przyjść punktualnie. W przypadku spóźnienia Klienta Gabinet zastrzega sobie prawo do:

    • skrócenia czasu trwania usługi – przy zachowaniu pełnej ceny usługi, lub
    • odmowy wykonania usługi, jeżeli wykonanie jej w pozostałym czasie nie pozwoli na osiągnięcie prawidłowego lub oczekiwanego efektu.

    W przypadku odmowy wykonania usługi z powodu spóźnienia Klienta Gabinet może zachować wpłacony wcześniej zadatek.

11. Opóźnienie po stronie Gabinetu

    Jeżeli rozpoczęcie wykonania usługi opóźni się z winy Gabinetu, czas trwania usługi nie zostanie skrócony z tego powodu.

12. Odwołanie wizyty przez Gabinet

    Jeżeli Gabinet odwoła umówioną wizytę, wpłacony przez Klienta zadatek zostanie zwrócony w całości lub – za zgodą Klienta – może zostać przeniesiony na nowy termin wizyty.

§3 Kwalifikacja do zabiegu

1. W trosce o bezpieczeństwo klientów przed przystąpieniem do zabiegu pracownik przeprowadza wywiad, który ma na celu ustalić czy nie istnieją przeciwwskazania do wykonania zabiegu.
2. Klient zobowiązuje się do udzielenia pracownikowi odpowiedzi zgodnych ze stanem faktycznym.
3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania pozabiegowe lub działania niepożądane stosowanych preparatów, jeżeli nastąpią w konsekwencji zatajenia informacji o stanie zdrowia przez klienta.
4. Gabinet zastrzega sobie prawo odmowy wykonania Zabiegu, jeśli pracownik przeprowadzający wywiad stwierdzi istnienie przeciwwskazań do jego wykonania.

§4 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych klientów jest Gabinet EpilLove:
   • EpilLove Skarżysko-Kamienna, ul. Rejowska 99 (Kombinat Formy), 26-110 Skarżysko-Kamienna,
   • EpilLove Końskie, ul. Piłsudskiego 35, 26-200 Końskie,
   • EpilLove Puławy, ul. Kwiatowa 16, 24-100 Puławy.
2. Administrator przetwarza dane osobowe klientów w celu realizacji umów (wykonania Usług) lub za zgodą przesyła informacje marketingowe.
3. Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest realizacja umowy.
4. Dane osobowe przetwarzane będą przez okres trwania każdej umowy, a po jego zakończeniu przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa lub do czasu przedawnienia roszczeń.
5. Odbiorcami danych osobowych będą podmioty zewnętrzne dostarczające i wspierające systemy teleinformatyczne Administratora, świadczące usługi związane z bieżącą działalnością Administratora, w tym w celu umawiania wizyt – na mocy stosownych umów powierzenia przetwarzania danych osobowych oraz przy zapewnieniu stosowania przez ww. podmioty adekwatnych środków technicznych i organizacyjnych zapewniających ochronę danych.
6. Dane osobowe klienta mogą podlegać profilowaniu. Każdej osobie, której dane są przetwarzane, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, przysługuje prawo dostępu do swoich danych oraz ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
7. Klientowi przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

§5 Standardy higieniczne

1. Gabinet ściśle przestrzega wymogów sanitarnych Sanepidu w zakresie utrzymania porządku i obowiązku dezynfekcji powierzchni.
2. Stanowiska przeznaczone dla klientów są dezynfekowane po każdej wizycie.
3. Pracownicy Gabinetu podczas wykonywania zabiegów używają rękawiczek jednorazowych, a jeżeli zabieg tego wymaga również maseczek jednorazowych.
4. Narzędzia używane w Zabiegach są jednorazowe, narzędzia wielorazowe poddawane są dezynfekcji.
5. Do dezynfekcji i czyszczenia używane są wyłącznie środki dopuszczone do stosowania w salonach beauty.

§6 Płatności

1. Klient ma możliwość płatności za Usługi w Gabinecie gotówką, przelewem, kartą, Blikiem, bonem prezentowym zakupionym w Gabinecie lub przy pomocy portalu MediPay.
2. Cennik Usług dostępny jest w Gabinecie i na stronie www.epillove.pl
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do dowolnego przyznawania rabatów.
4. Rabaty i promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

§7 Bony prezentowe / vouchery

Gabinet prowadzi sprzedaż bonów i voucherów prezentowych, do realizacji których obowiązuje regulamin dostępny w Gabinecie.

§8 Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo do reklamacji Usługi. Powinien to zrobić w ciągu maksymalnie 3 dni od jej wykonania lub wystąpienia powikłań wywołanych Zabiegiem.
2. Reklamację należy złożyć na piśmie drogą mailową, osobiście w Gabinecie lub listem poleconym.
3. Gabinet ma 14 dni kalendarzowych na rozpatrzenie reklamacji.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, Gabinet spełni żądania klienta.
5. Klient ma prawo żądać zwrotu całości lub części kosztów Usługi albo wykonania nieodpłatnych poprawek jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną.
6. W przypadku odpowiedzi odmownej, klient ma prawo odwołać się od tej decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Na rozpatrzenie odwołania Gabinet ma 14 dni kalendarzowych.
7. Klient nie ma prawa odmówić zapłaty za wykonaną Usługę.
8. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania, które wystąpią po poprawnie przeprowadzonym Zabiegu, poprzedzonym poprawnie przeprowadzonym wywiadem, w którym nie stwierdzono przeciwwskazań do wykonania Zabiegu.
9. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za powikłania powstałe w wyniku nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
10. Gabinet dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wykonywane z najwyższą starannością oraz zgodnie z aktualnymi standardami branżowymi. Klient przyjmuje jednak do wiadomości, że efekty zabiegów mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech organizmu, stanu zdrowia, stylu życia oraz przestrzegania zaleceń pozabiegowych. W związku z tym Gabinet nie udziela gwarancji uzyskania określonych rezultatów, a przedstawiane zdjęcia, opisy i informacje mają charakter poglądowy.

§9 Postanowienia końcowe

1. Klient ma prawo wglądu do Regulaminu, Cennika Usług i certyfikatów poświadczających umiejętności pracowników Gabinetu.
2. W przypadku kwestii spornych nieuwzględnionych w Regulaminie Gabinet zobowiązuje się do podjęcia próby polubownego ich rozwiązania.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Informacja o zmianach zostanie opublikowana w mediach społecznościowych Gabinetu i na jego stronie internetowej, co najmniej 14 dni kalendarzowych przed terminem, w którym zmiany zaczną obowiązywać.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 28.05.2026 r.